Liebe Gäste, aufgrund des Treffens der G20-Finanzminister im Kurhaus Baden-Baden ist das Casino am 17. März 2017 geschlossen. Am 18. März 2017 beginnt der Spielbetrieb um 19 Uhr.

ISO Zertifizierung

Spiel und Siegel: Qualität und Sicherheit

Eigentlich reicht das gute Gefühl beim Spiel. Doch es wird noch besser, wenn auch unabhängige Gutachter das Casino Baden-Baden für Qualität und Sicherheit auszeichnen.

Das Casino Baden-Baden setzt Standards, wenn es um Exklusivität und Seriosität geht. Das wissen und merken die Gäste. Und das haben auch externe Gutachter offiziell festgestellt : Alle Spielangebote im Casino Baden-Baden erhielten die sogenannte „Zertifizierung“ nach ISO 9001:2008. Baden-Baden gehört damit zum elitären Kreis deutscher Casinos,  die das Prädikat tragen dürfen. Diese global gültige Norm bemisst und bewertet Dienstleistungen. Sie gilt sowohl für produzierende Industrien als auch für Unternehmen wie das Casino Baden-Baden.

Das Casino hat dazu alle Arbeitsbereiche der externen Zertifizierungs-Kommission zur Prüfung vorgestellt. Die Gutachter testierten den – optimalen -  Service der Mitarbeiter und höchstmögliche Spielsicherheit bei Roulette, Black Jack, Poker und anderen Glücksspielen. Diese Zertifizierung erstreckt sich vom Empfang über den Check-In an der Rezeption bis zum Spiel an Roulettetisch oder Automat. Dank Zertifizierung sind alle Arbeits-  und Spielabläufe sowie die dazugehörigen Qualitäts- und Sicherheitsstandards für jeden Mitarbeiter und Gast transparent, nachvollziehbar und verbindlich. Das heißt: Die Zertifizierung ist gelebte Unternehmensphilosophie. Denn:

Für Gast und öffentlichen Auftrag

Mit der – freiwillig selbstauferlegten – Zertifizierung geht das Casino sowohl gegenüber dem Konzessionsgeber als auch dem Gast eine klare Verbindlichkeit ein. Der Konzessionsgeber ist auf der sicheren Seite, dass das Casino Baden-Baden seinen öffentlichen Auftrag erfüllt, sicheres Glücksspiel anzubieten.

Und der Gast kann sich darauf verlassen, dass sein Glücksspiel am Roulette wie am Automat dem Zufall folgt, rechtmäßige (Gewinne-)Ansprüche exakt erfüllt werden und alle Abläufe verlässlich und kontinuierlich von allen eingehalten werden. Die „gefühlte Sicherheit“ bekommt ein festgelegtes Regelwerk.

Damit ist das Casino Baden-Baden stets in der Lage, die soziale und gesellschaftliche Verantwortung gegenüber den Gästen zu übernehmen. Praktisch heißt das auch: Das Casino Baden-Baden verfolgt ein Sozialkonzept, um im Bedarfsfall problematisches Spielverhalten zu identifizieren und bedarfsgerecht professionelle Hilfe anzubieten.

Casino Baden Baden